Politique de remboursement
Chez BO&Co., nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, nous avons mis en place une politique de retour et d'échange flexible. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.
1. Délai pour les retours
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d'achat pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour.
2. Conditions de retour
Les retours concernent uniquement les produits achetés sur le site www.bo-andco.fr. Toute demande de remboursement pour un produit BO&Co. acheté auprès d’un revendeur doit être adressée à ce même revendeur. Dans ce cas, les conditions de remboursement du revendeur s’appliquent.
Pour être éligibles à un retour, les produits acheté sur le site www.bo-adnco.fr doivent respecter les conditions suivantes :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine intact.
- Les articles ne doivent pas avoir été endommagés ou altérés d'une quelconque manière après leur réception.
Toute demande de retour doit être accompagnée d'une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) que vous pouvez envoyer par e-mail à contact@bo-andco.fr.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client par e-mail à contact@bo-andco.fr avec votre numéro de commande, une preuve d'achat, et indiquez si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
- Vous recevrez une confirmation de prise en charge de votre demande ainsi que les instructions pour renvoyer votre/vos article(s).
- Emballez soigneusement le ou les produits dans leur emballage d'origine et renvoyez-les à l'adresse qui vous sera indiquée.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi de colis pour éviter toute perte ou détérioration durant le transport.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre (même modèle ou autre modèle de valeur équivalente), BO&Co. prendra en charge les frais de renvoi de l’article de remplacement. Pour les échanges :
- Veuillez indiquer dans votre e-mail de demande si vous préférez un échange ou un remboursement.
- Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si le produit souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement.
5. Remboursements
Les remboursements sont effectués selon les modalités suivantes :
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception et vous notifierons si votre demande de remboursement est approuvée.
- En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours après la validation de votre retour.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande).
6. Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas faire l’objet de retour ou de remboursement, notamment :
- Les produits en solde ou ayant fait l’objet d’une promotion.
- Les bougies ayant été allumées ou dont l’emballage a été ouvert ou endommagé.
7. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous avez reçu un produit défectueux ou une erreur de commande, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à contact@bo-andco.fr avec une description du problème et, si possible, des photos de l'article défectueux ou erroné. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et nous vous enverrons soit un produit de remplacement, soit un remboursement selon votre préférence.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@bo-andco.fr